CONDICIONES GENERALES

1. Solo se realizan cambios aplicables por fallas de origen, y podrán efectuarse dentro de los siete (7) días hábiles posteriores a la compra.
2. Los cambios solo se pueden realizar en Lima, ya que el cliente debe acercarse a nuestra tienda física.
3. El cambio deberá ser coordinado previamente llamando al +51 956 905 759, en el horario de atención de lunes a sábado de 10 a.m. a 6 p.m.
4. Es indispensable presentar la boleta de venta o factura original entregada al momento de la compra para proceder con el cambio.
5. El cambio se efectuará por productos de igual o mayor valor, debiendo abonar el saldo restante en caso corresponda.
6. No se aceptan extornos o devoluciones de dinero por modificaciones o anulaciones de pedidos web que ya se encuentren en ruta o en traslado por parte del operador logístico.

CONDICIONES ESPECÍFICAS

1. El producto debe devolverse en su empaque original, en las mismas condiciones en que fue entregado, con etiquetas, accesorios, manuales y sin señales de uso.
2. En el caso de productos en promoción, es obligatorio entregar todos los artículos incluidos en la promoción correspondiente.

DETERMINACIÓN DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

1. Si el producto presenta fallas dentro de los 7 días hábiles, se evaluará el origen del defecto (técnico, de fábrica o de presentación) para determinar si procede el cambio, según la disponibilidad de stock.
2. En el caso de libros y cuadernos, solo se aceptarán cambios o devoluciones por fallas de impresión en carátula y/o contenido.
3. No se aceptarán cambios ni devoluciones de los siguientes productos, incluso si cumplen con las condiciones generales:

• • Papelería en general
  • Cartones
  • Productos de maquetería
  • Mandiles
  • Caballetes (de mesa y de piso)
  • Material de construcción a escala

CRITERIOS DE SUSTITUCIÓN

Si el artículo cumple con las condiciones generales, específicas y de determinación de cambio dentro del plazo de 7 días hábiles, el cliente podrá elegir entre:

1. Solicitar el cambio por un producto idéntico.
2. Solicitar el cambio por otro producto de igual o mayor valor, abonando la diferencia correspondiente.

TIEMPOS DE REEMBOLSO

• Es indispensable presentar el comprobante de venta y, en caso de compras con tarjeta de crédito o débito, el voucher de la operación.
• En caso de devolución, La Casa del Arte reembolsará el valor pagado en el mismo medio de pago utilizado.
• Todo cambio o devolución se efectuará únicamente con el comprobante de pago respectivo.
• El extorno al medio de pago se realizará en un plazo no mayor a 15 días hábiles contados desde el requerimiento o reclamo.

GARANTÍA ADICIONAL

• La Casa del Arte asume la responsabilidad por productos no entregados en su totalidad al momento de la facturación final, reembolsando el valor correspondiente.
• Esta garantía es adicional y no afecta los derechos reconocidos por la legislación vigente al consumidor.

EJECUCIÓN DE GARANTÍA

• El análisis de verificación de garantía no podrá exceder 15 días hábiles desde el reporte del cliente, siempre que se haya proporcionado la información solicitada.
• La empresa podrá requerir al cliente fotografías, videos o la entrega física del producto en la tienda física (con costo asumido por el cliente).
• Si la garantía procede, se ejecutará dentro de un plazo de 30 días hábiles desde la entrega del producto, ofreciendo reparación o reemplazo según evaluación técnica.
• Si se determina que no aplica la garantía, la empresa devolverá el producto al cliente, quien asumirá el costo del transporte.

ANULACIÓN DE PEDIDO

1. La Casa del Arte se reserva el derecho de anular un pedido si el producto se encuentra en mal estado; esta situación será comunicada al cliente.
2. Todas las imágenes en la web son referenciales. Si el producto recibido no corresponde a lo solicitado, se procederá con la anulación.
3. Los productos surtidos se venden por unidad y se entregará una variedad disponible al momento de la compra.